Nonostante l’avessi già letta, anche se con mezzi di fortuna visto il blackout di 24 ore della linea ADSL, la striscia di ieri di Dilbert mi ha fatto nuovamente morire dalle risate. Mi sembra che al momento, chiusa la parentesi degli Elboniani alla guida dell’azienda, il livello sia tornato piuttosto alto.
In quanto all’ADSL, è la seconda volta il 10 giorni che abbiamo un fermo di 24 ore. Oltre al danno (enorme) la beffa è rappresentata dal messaggio che il provider ci invia dopo la risoluzione del guasto: “La presente per comunicarLe che, a seguito di verifiche presso la centrale di zona, non è stato riscontrato alcun problema tecnico. Dalle verifiche risultano connessioni con regolare scambio dati. Non esiti a segnalarci eventuali altre anomalie riscontrate.”
Esiterò nel segnalare ulteriori anomalie solo per evitare l’ipertensione dovuta alla lettura di tale feedback!
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Non è certo difficile trovare argomenti da usare contro Telecom Italia, cioè l’azienda monopolista della rete telefonica italiana. Oltre ai problemi delle attivazioni di servizi non richiesti (di cui sono stato personalmente vittima), quello che si avverte è un totale malfunzionamento del sistema. Insomma, un caos.
L’ultima esperienza riguarda un cliente al quale è stata ‘gratuitamente’ modificata la linea ADSL, con conseguente cambio di router e di impostazioni di rete varie. Il tecnico che ha eseguito l’installazione era totalmente incapace di installare un router per cui ha dovuto abbandonare l’installazione e passare l’intervento ad un altro collega. Una volta terminato l’intervento il cliente, ovviamente, non era più in grado di inviare posta da outlook in quanto la nuova linea utilizza un SMTP diverso. Il call center, dopo aver fatto fare al cliente una serie di prove tecniche completamente inutili, ha lasciato l’azienda in balia del problema declinando ogni responsabilità.
A questo punto il cliente si rivolge a noi. Una volta inquadrato il problema, gli chiediamo di richiamare il call center e di farsi indicare l’indirizzo SMTP corretto. Ma loro ne indicano uno sbagliato e a questo punto non ci resta che risolvere il problema per tentativi.
Questo è quello che accade giornalmente nelle piccole aziende e uffici italiani. La speranza è che Telecom Italia torni a occuparsi in maniera seria del proprio core-business. Più industria quindi, e meno finanza.
ST
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