Lunidata Blog di Stefano Tonelli

Il server è di norma quella macchina che fornisce un servizio a computer o utenti in rete. È un ruolo importante che tuttavia spesso è svolto con discrezione da macchine sistemate in bui sgabuzzini o sottoscala. Il server è un apparecchio che fa molto e chiede poco; è come un vecchio amico, quando ne hai bisogno sai dove trovarlo.

Questa descrizione romantica dovrebbe facilitare l’umanizzazione della macchina (del ‘ferro’ per usare il gergo dei venditori) con l’obiettivo di tentare uno scambio di ruoli. Come ci sentiremmo noi nel svolgere il ruolo del server? E come ci sentiremmo se,nonostante il ruolo, fossimo consapevoli che, in realtà, non abbiamo alcuna utilità?

Tra le aziende alle quali ho offerto la mia consulenza, ce n’è una che ha, tra gli altri, un server che non serve a nulla. Si tratta di una macchina piuttosto prestazionale e di un brand famoso (tre lettere…), immagino quindi che l’azienda avrà dovuto sborsare una certa cifra per acquistarla. Immagino anche che costerà una certa cifra annuale per l’energia elettrica che consuma, visto che è accesa 24 ore su 24. La sua utilità però è pari a zero. Insomma: potremmo spegnerla e nessuno se ne accorgerebbe.

Non è la prima volta che mi capita di rendermi conto di sprechi e sotto-utilizzazione di software e attrezzature informatiche, anche se evidentemente questo è un caso limite. La causa di queste situazioni di solito è da ricercare nella miopia di alcuni manager o titolari, molto disponibili a farsi abbindolare dai ‘venditori’ e spesso meno inclini ad affidarsi a consulenti che operano con serietà e passione per il proprio lavoro.

Nei corsi di vendita si parla spesso della situazione win-win, cioè quella modalità dove entrambi, venditore e acquirente, hanno vantaggi nel concludere la transazione. Ma è possibile considerare un vantaggio anche la sensazione di soddisfazione di quel cliente che crede erroneamente di aver concluso un buon affare?

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