Misurare per migliorare
Il miglioramento dei processi è -oggi più che mai- una necessità. Mi riferisco naturalmente ai processi di business, anche se la teoria del costante e continuo miglioramento è un punto di riferimento che considero fondamentale anche nella sfera privata e personale.
La ruota di Deming descrive le fasi del Business Process Improvement.
Plan è il decidere cosa fare e come farlo. Perchè le cose funzionino è necessaria una buona progettazione e su questo penso non ci siano dubbi.
Do è l’eseguire, il mettere in pratica ciò che abbiamo pianificato.
Check è la fase critica: significa testare, misurare. Una misurazione scorretta o approssimativa delle performance del processo può produrre decisioni -la fase Act- totalmente sbagliate. Molti imprenditori si fidano del loro intuito e delle loro impressioni per misurare le performace. Questa modalità può essere efficace quando i margini di errore sono ampi ma può rivelarsi disastrosa in situazioni o in tempi in cui gli errori si pagano molto cari. Il cervello umano ha una capacità di elaborazione limitata pertanto ognuno di noi tende a sviluppare le proprie mappe mentali e le proprie euristiche allo scopo di semplificare il ragionamento. Le decisioni prese in base a queste informazioni che -di solito- vengono utilizzate con una logica confermativa, possono portarci a prendere decisioni errate. Al contrario, la corretta e inequivocabile misurazione di un fenomeno, è un valido supporto al miglioramento dei processi di business.
Risulta opportuno allora affidarci a strumenti di misura efficaci. In campo economico questi strumenti possono essere rappresentati da adeguate piattaforme informatiche. In effetti, disporre di adeguati strumenti informatici è ormai una necessità primaria per ogni attività economica, anche la più piccola. Come sarebbe possibile -ad esempio- capire, in una situazione di multiattività, qual è la reale redditività delle singole aree di business senza disporre -quantomeno- di un software di contabilità interna?
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