Lunidata Blog di Stefano Tonelli

Trovare la giusta soluzione non sempre è un’Impresa Semplice.

Con questo slogan il nostro partner Siportal ribalta la strategia di comunicazione di Telecom Italia e promuove i propri servizi di connettività e telefonia. La mossa è effettivamente geniale e dà la giusta impressione, cioè quella di un partner che può fornire servizi adeguati al cliente in alternativa a prodotti massificati al quale il cliente dovrà adeguarsi.

Purtroppo Siportal non può dedicare alla pubblicità gli stessi budget di cui Telecom Italia dispone e - di conseguenza - deve cercare di massimizzare l’effetto della propria comunicazione osando un po’ più. Il “purtroppo” è riferito alla constatazione che nell’acquisto di servizi ADSL professionali gli utenti spesso sono attratti più dagli spot pubblicitari che dalle effettive potenzialità dei servizi acquistati e questo permette agli operatori principali di fare un po’ ciò che vogliono, compreso l’inventarsi strani standard di funzionamento come la connessione sulla connessione. Chi ha avuto di recente a che fare con uno dei micidiali router bianchi di Telecom Italia sa di cosa sto parlando.

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Da stamattina la linea Telecom è stata disattivata. Come ho scritto nel mio articolo precedente sul tema, la richiesta di portabilità è stata fatta il 12 Dicembre, quindi ci sono voluti oltre 20 giorni. Considerando il periodo festivo direi che non è male. Comunque la cosa bella e che funziona tutto, fax compreso, e che ora abbiamo 2 linee telefoniche a canone zero! Sono quasi commosso…

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Premetto che con Telecom Italia ho il dente (anzi, il dentino…) avvelenato. Primo perchè mi hanno già attivato due volte tariffe e servizi non richiesti. Secondo perchè stiamo parlando di un’azienda che sfrutta la propria posizione per entrare - e fare danni - in business che non le appartengono.

La goccia che ha fatto traboccare il vaso comunque è stata la telefonata di stamattina. La chiamata mi arriva con ID nascosto, probabilmente si tratta della solita agenzia Telecom che mi ha creato i problemi di cui sopra e che avevo provveduto, a suo tempo, a denunciare.

Nel momento in cui mi arriva la telefonata sono molto impegnato in quanto ho davanti una persona e sto già parlando al cellulare, quindi alla signorina che mi dice “Pronto, chiamo da Telecom Italia, posso parlare con il responsabile?”, io rispondo: “Guardi, in questo momento sono molto impegnato, in ogni caso le faccio presente che non sono interessato ad alcuna offerta sulla telefonia”.

Non sono stato certo troppo cortese e mi aspetto una replica di pari tono. Ma la reazione della signorina è talmente arrogante e minacciosa che mi lasca letteralmente basito. Riporto fedelmente le sue parole: “Ah! Allora lei non vuole parlare con Telecom! Bene, se ne accorgerà nella prossima bolletta!“. E mi attacca il telefono.

L’atteggiamento è veramente assurdo. Insomma, sono già un cliente Telecom e pago già all’azienda 64,06 euro + iva ogni bolletta solamente per avere una linea telefonica. Linea che uso solo in ricezione visto che il 100% delle chiamate in uscita viene effettuato con VOIP su linea ADSL naked SiADSL. Cos’altro vogliono da me questi signori? Vogliono che sia contento di ricevere le loro fastidiose telefonate e che abbocchi ad ogni loro pseudo-offerta? Pretendono infine di minacciarmi se non seguo come un cagnolino lo script previsto per la telefonata? 

Bè, la conclusione della storia è che ho contattato subito il nostro provider e partner Siportal per trasferire il vecchio numero di telefono su linea VOIP e: addio Telecom, non mi mancherai. Del resto non era stato mai vero amore…

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